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サスティナも繋がりに協力!ハウスクリーニングは「『退去立会代行×施工』がトレンドに」!?

更新日:2019年11月06日

株式会社H&Mホームズ
所在地:東京都葛飾区 / 自社請け可能工種:クリーニング(材工)、内装一式工事(材工) / 取材対象:株式会社H&Mホームズ代表・中村 正純(なかむら・まさずみ)

まったくの素人からハウスクリーニング業を始め、多能工として技術も磨き、独自の勝ちパターンまで確立した株式会社H&Mホームズ代表の中村正純さん。右も左もわからないスタートから文字通り道を切り開いていった同氏は、クレームを出さないことを信念に仕事をしてきました。そうして得たお客様からの信頼。だからこそ、協力業者にもまだ見ぬ新入社員にも同種の「質」を求めます。




ど素人からハウスクリーニング屋に!!




H&Mホームズのお仕事の内容を教えてください


立ち上げの時は、ハウスクリーニングのみで始めました。もともとは私の母親が一人で、とある親方さんからハウスクリーニングの仕事をもらって数年仕事していたんですね。私はまったく別の職種の仕事に就いていたのですが、そこを退職して自分のお店を持ちたいという目標があり、その資金を貯めるために一緒に仕事をするようになったのが会社の始まりです。




面白い始まり方ですね


当初は一人の親方さんから仕事をもらっていただけだったので、もう少し仕事量が必要になり、元請けさんを増やしていったのですが、そうした中で元請けさんから「あれできないの?これできないの?」と要望をもらうことが多かったので、賃貸住宅の退去立会代行業務(※後述)や原状回復工事も請けるようになっていきました。


ほかにも、依頼があれば店舗や住宅の塗装、内装・外装の改修工事なども請けています。仕事の件数の割合で言えばほぼ9割超はハウスクリーニングや原状回復工事ですが、売上でいうと単価の高い改修工事と半々ぐらいになってますね。




退去立会代行とはどのようなお仕事なのですか?


賃貸住宅で引っ越しがある場合にその住居へ行って、室内状況の確認をし、次の引き渡しまでにやらなければいけないハウスクリーニング作業や工事内容を精査、確定させる仕事です。まず、発生する作業が前入居者の過失によるものなのか、そうでないのかの判断をします。加えて前入居者に請求ができない劣化、損傷の内、次に賃貸に出す前に直しておかなければいけない箇所を見定めて、管理会社に報告することもその業務です。




退去立会代行業をやっている会社さんに話を聞くのは初めてなのですが、なぜそれを始めることになったのでしょう?


もともとは一手に退去立会代行をやっている会社さんとお付き合いがあって、そこからハウスクリーニングや原状回復工事のお仕事をいただくことが多かったんです。しかし、そこがある日唐突にその業務を辞めると言い始めたんですね。弊社としてもいきなり仕事に穴が開くと困るので、その会社に退去立会代行を依頼していた管理会社さんに、お仕事させてもらえないかとお願いしたところ、「退去立会代行からやってもらえるならお願いしたい」と。それで始めました。




今現在は何名体制で仕事をしているのですか?


4名です。母親は経理などをやってもらっていて、義理の兄がハウスクリーニング・原状回復工事を行う多能工職人として動いています。自社で軽微な大工工事なども対応できますね。私は管理業務や退去立会代行業務などに当たっている感じです。応援の要請があれば、私も多能工として技術は身に付けていますので、作業にあたることもあります。




そうした施工技術はどのように学んだのでしょう?


事前現調などに行くと、内装屋さんや塗装屋さん、クロス屋さんなどの職人がいるので、最初は現場でやり方を教えてもらったりしていました。あとはネットなどを活用して、それぞれのやり方を学んで練習したりもしてましたね。自分で勉強してもわからない部分もあるので、そこはまた職人さんを見付けては、質問して教えてもらうという反復です。


たとえばクロスなら、教えてもらったことを家の壁紙を剥がして実践してみたりもしてましたよ。ほかにも風呂場のコーキングを剥がしてやり直してみたりなどもしていましたね。実地経験しないとやっぱり理解も深まらないし、かと言ってお客様の物件で練習するわけにもいかないですからね(笑)。そこでトライ&エラーを繰り返しながら、身に付けていきました。




だとしたら相当なご苦労があったでしょうね


やっぱり、技術を人に教えたりすることを好まない職人さんもいますからね。こっちの事情を説明すると親切に「じゃあ教えてやるよ」と言ってくれた人もいれば、「そうなんだ、でも邪魔だからどっか行ってくれる」と拒まれることもありました。また、できない部分を専門業者さんに依頼して、その様子を見て覚えるということもしてましたね。その場合、こちらは発注側になるので、管理という名目でいくらでも見ていられますから(笑)。




施工の「質」を大切にして「信頼」を獲得!




H&Mホームズさんでは、どのような形で仕事を請けることが多いですか?


不動産管理会社や退去立会代行会社さんからが多いですね。




御社の強みはどんなところにあると考えますか?


ウチの場合、退去立会代行からハウスクリーニング・原状回復工事までを一括でできるところです。まず、発注者にとっては、退去立会代行会社から施工業者に依頼がいくときに発生するマージンの部分をカットすることができますよね。また、普通の退去立会会社の場合、実際の施工の部分に詳しくないところも多いので、いざ施工業者に依頼したときに「これじゃ直んないよ」と言われてしまうことも少なくないのが実情なのですが、弊社ならばそんなことにはならず、スムーズに作業が進められます。


先述のマージンの部分を省けるということにニーズがあるでしょうから、私は今後この「退去立会代行×施工」というスタイルがトレンドになっていくのではないかと見ています。




そうした一括で発注してくれるお客様はどのくらいいるのですか?


現状は2社ですね。1社は先ほど申し上げた会社さん。もう1社は先日、建設業界向上委員会で出会った会社さんで、同じ退去立会代行をやっている会社さんです。「ちょっと手が足りていないので、一緒にやりませんか?」とお声がけいただきました。また、つい先日3社目として大手の会社さんからお話があり、契約させていただいたばかりです。




H&Mホームズさんが現場で大切にしているところとは?


ハウスクリーニングで1日に手がける施工数は1件に限定してほしいということを、義兄や外注の職人さんに伝えています。仕事的には2件こなすこともできなくはないのですが、絶対にクオリティが落ちてしまうと思っているので、そうならないためにですね。




「量より質」ということだと思いますが、なぜそうしようと思ったのですか?


「信頼」を大切にしたいからです。仕事上でクレームを発生させることが多い人もいますけど、それがまったく理解できなくて。私もクレームになってしまったことはありますが、同じことを2度と言われないように時間をかけてでも、クレームを出さないようにしてきました。その結果、弊社を長年使い続けてくれているお客様がいます。




「ハウスクリーニングは人を感動させられる!」




中村さんはサスティナのことはどのようにして知りましたか?


2016年ごろだったと思いますが、確か電話がかかってきました。まだサスティナさんができて間もなくで、オフィス(ユニオンテック)が西東京の方(稲城市)にあったころですね。加入したのはその時期だったのですが、サービスが多すぎたりして、ページを見ても何をしていいのかわからずの状態でした。そこからずっと放置していたんですけど、最近活用するようになりましたね。




当初、なぜ加入しようと思ったのですか?


コンセプトに共感できたからです。中間マージンを省いたりするような話は、H&Mホームズでやりたいこととも重なっていました。あとは横のつながりが深められそうだなというところに期待していたからですね。




サスティナを使ってみた感想はいかがでしょうか?


ネットの方はあまり活用できていないのですけど、建設業界向上委員会はすごく良いと思います。先日の池袋(東京)で開催された建設業界向上委員会に、興味があると言っていた知り合いを連れて参加しました。ちょうど、無料で連れて行けるキャンペーン中だったこともありまして(2019年10月現在は終了してます)。


サスティナではリフォームやリノベーションで専門職の力が必要になった時などに大工さん、電気屋さん、給排水の設備屋さんなどと出会いたいですね。




H&Mホームズが協力業者さんに求めたい資質のようなものがあれば教えてください


回答が難しいんですけど、求められる100パーセントの技術を持っているけど、気持ちがないような人よりは、そこまでには至ってないけど、良いものを残そうと思ってくれる人が好ましいです。気持ちがないと、やっぱりクレームにつながるような仕事になってしまうこともありますからね。




H&Mホームズさんのこれからの目標はなんですか?


「暖簾分け屋さん」になるとでも言うんですかね。職人はぜひ人を入れたいと考えています。弊社に入って知識も技術もどんどん吸収してもらって、独立していってほしいと思っているところですね。素人でまったく構いません。私も素人から始めましたから。手に職付けて、独立しようという人間であれば、手助けはできます。退去立会代行業務も仕事が増えてきているので、任せられる人はほしいです。




興味を持っている人に向けてハウスクリーニングの楽しさを教えてください


ハウスクリーニングってゴールや正解はないんですけど、良い仕上がりかどうかって、その家に入った瞬間にわかるんですね。玄関を開けたときに「おおっ!」と言わせることを目標に私は仕事してきました。経験から言えることは、人を感動させることができるということです。あとは、今まで何時間もかけて落としていた汚れを、薬品の使い方を勉強したりすることで、サッと落とせるようになるのは楽しいですね。




落とせない汚れはあるのですか?


経年変化や焼き付いてしまったものは無理ですが、汚れであれば落とせないものはないと思っています。




そうなんですね!落とせないものがないとは驚きました。H&Mホームズが良い新人を迎えられることを祈っています。長時間のインタビュー、ありがとうございました

株式会社H&Mホームズのロゴ
社名
株式会社H&Mホームズ
本社所在地
東京都葛飾区東水元3-3-4
対応可能職種
内装一式工事(材工), クリーニング(工事のみ)
対応可能エリア
一都3県(東京・埼玉・神奈川)

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